Ameren是一家收入限度近60亿好意思元的动力公司，位于好意思国圣路易斯，在掩盖密苏里州和伊利诺伊州的6.4万平淡英里区域内，领有240万个电力客户和向上90万个自然气客户。该公司的数字化崇拜东谈主Bhavani Amirthalingam，自2018年头以来一直担任首席数字信息官，其中在CIO工作方面，她主要崇拜公司的应用、基础才智、数据中心、最终用户筹画等方面;在数字化工作方面，她崇拜缔造怎样哄骗数字工夫提供各异化的客户体验。此外，她还崇拜新兴工夫，匡助终端可抓续的、安全的且可靠的异日动力收罗。
[[429258]]
Amirthalingam指出，Ameren领少见百万个联网开导接入电网，为客户提供更高的可靠性和更好的服务。她说：“我的团队提供适当水平的自动化和分析，取得来自联网开导中的数据，为膨胀和发展未回电网提供所需的通讯基础才智，何况有小数需要要点强调，刻下信息工夫[IT]和运营工夫[OT]正在会通，跟着未回电网不断发展，针对要害基础才智的收罗安全[包括IT和OT]是很热切的。”
当东谈主们料想巨匠一流客户体验的时分，可能会空料想那些B2C的企业。Amirthalingam以此看成类比，用客户体验去影响Ameren的客户。“面前数字渠谈如故成为首选的渠谈，咱们有向上四分之三的客户互动是通过数字渠谈进行的。咱们的客户政策中枢，等于提供无缝的、安全的、无摩擦的数字客户体验。跟着电网的不断发展，咱们需要有更多围绕太阳能和风能的漫衍式资源加入进来，以打造新的产物和服务。而通过咱们的数字渠谈为客户提供更多选择，是一个要害的要素。”Ameren的办法，是到2050年前终端净零碳，而哄骗数字开发更智能、更可抓续的电网，将对终端这一办法进展热切的作用，Amirthalingam强调说。
Amirthalingam例如提到了她的团队在鼓动智能电表工夫方面所作念的致力。面前她的团队如故在系数这个词好意思国伊利诺伊州部署了该系统，何况正在密苏里州进行部署，他们的办法为客户提供更好的动力可见性和更好的选择，与此同期，也不错为电网提供更高的可靠性。
另一个方面，是促进与客户的相通，在他们需要的时分与之互动。请记着，有多达四分之三的客户互动是从数字化运转的，这意味着，让客服具备通过多渠谈与客户张开互动的才智，同期也为他们提供对于每个客户的全场所画像，不错摒除客服与客户互动过程中可能产生的摩擦。何况，两边的互动不错是电话或线上聊天的相貌，让客服了解每个客户与该企业的互动情况、历史相通记载、账单信息等等，这么让客服大要更容易地处置客户的问题。
通过这些不同的触点，Ameren高管们如故了解到客户最垂青的是动力可靠性和可职守性。 Amirthalingam说：“在咱们念念考、设想和构建未回电网时，咱们遥远把这小数放在首位。这就需要借助数字化和高大的自动化，为咱们的客户提供适当水平的弹性和可靠性。”
可靠性还意味着通过提供数据并应用东谈主工智能来了解钞票的健康情景和性能，同期还要筹商植被照应和电压优化等热切要素，系数这些齐有助于鼓动客户很垂青的可职守性办法。
说起联网开导的膨胀，Amirthalingam指出，每增多一台开导，胁迫面就会扩大。因此，收罗安全仍然是一个要点范围。她指出，收罗安全不单是是过程和工夫，还必须是一种文化属性。此外，她还提到了零信任以及哄骗AI挖掘数据以发现可能预示着新式收罗安全问题的形式，这些齐是很热切的。
Amirthalingam代表了CIO和CDO脚色的异日标的，在鼓动顶层和底层的同期雠校客户体验方面，她为其他东谈主提供了一个不错效仿的模子。